电大复习资料——《资源与运营》整理

电大资源与运营整理小抄单选1、某公司在经营的一年中，不断地对预算做出修正，该公司采取的预算方式叫做（弹性预算） 2、 （全面质量管理）方法能够兼顾生产之前之后各方面的控制。3、头脑风暴法有几条重要的原则， （数量限制）不符合它的原则的。 4、会计科目是指（对会计六大要素的进一步分类） 。 5、通过精确的调查、分析与技术测定而制定的，用来评价实际成本、衡量工作效率的一种预计成本称为（标准成本） 。6、使用多个供应商来源可以克服单一供应商来源的（供应突然中断）缺点。7、等产量计划适合的组织有（教育部门） 。8、项目管理团队的建设一般包括五个阶段，下面不属于这些阶段的是（建设期） 。 9、下面成本(D 固定成本) 是不随产品数量的变化而变化。10、WBS 是指(D 工作分解结构法)。11、下面（D 工作所需要的人员的技能）不属于工作描述中的内容。12、平衡记分卡能用来拓宽公司的前景，这样公司就能集中考虑公司未来结果的许多方面。那么平衡记分卡包括四个方面的主要因素是(D 财务，内部流程，客户，学习和发展 )。13、周总以前对某大学的学生印象不好，所以在面试的时候，认为这个学校的学生都是这样。周总面试的这种情况属于(D 晕轮效应)14、为了完成生产目标而制定的原材料的时间安排是指下面(D 生产) 调度方式。15、资源是实现公司目标的(A 手段) 。16、为了做出更加合理的资源计划，避免风险，那么计划前首先应该做的是(A 需求预测)。17、通常以需求因素为基础，与时间无相关性，用一个公式来预测未来需求的方法称为(D 统计需求分析) 。18、在做出决策时，选择方案是一般依据(D FSA 标准)标准。19、一种研究企业内部环境，说明企业内的主要因素之间的相互作用的方法，被称为(D 麦肯锡的 7s 模型)。20、对于渐进式变革来说，影响变革的主要人员是(D 内部干系人 )。21、 (A 分析影响变革的力量) 是变革计划解冻阶段不需要做的。22、不管哪一种解决问题的方法，都要做出规划加以检查，也就是我们常说的(PDCA循环) 。23、公司在一年当中不断地对预算做出调整，这种预算可以称为(D 弹性预算)24、健康与安全管理的重要性不仅因为是企业管理的组成部分，而且还有另外一个重要的原因是(D 法律的规定) 。25、为了满足客户的需求，有一个很重要的部分就是（A 跟踪查访是否客户真的感到满意） 。26、为了满足客户的需要，可以采用客户关系管理技术，这是通过（B 信息技术）的应用满足客户需求。27、要想整理现有过程或设计一个新过程，最好采用绘制（B 流程图）技术。28、引发变革的原因不包括(A 维持稳定的要求) 。 29、一个企业可能既具有内部供应商又具有外部供应商，下面对于内外供应商的说法正确的是(D 使用内部供应商的成本较低，使用外部供应商能够提供更好的选择)。30、在项目的启动阶段，一定要首先确定项目的(D 目的和目标 )。31、在一个组织中，谁应当做什么、主要的活动、进程和过程、工作目标、业务描述、实施目标、操作手册、工作规范、组织流程表等属于系统管理所涉及的事项中的(D 定义和文档) 。32、如果你所在的公司发生了员工健康与安全方面的事故，如果你为员工投了保险，那么(D 员工住院费用 )不是公司所应付的代价。33、资本经济依靠债务存在。在一些情况下，借债是有利的，但是也会产生其他的问题。在繁荣时期，借债是廉价的，能促进发展。但是如果借太多的钱会造成(D 投资失控和通货膨胀) 。34、不规范的金融市场，信息技术的发展，贸易壁垒的减少和跨国公司的发展，导致的这种现象被称为(D 全球一体化 )。35、成本-效益分析应该在项目的 (D 成本分析和可行性评估)阶段使用。36、所有者权益是指所有者在企业资产中享有的(D 经济效益 )。37、机会成本并非实际发生的成本,不能记入会计账簿中,但是,它却可以提供一种(有效的决策分析方法)。38、当需求很少时降低价格而需求很高时提高价格的供求策略是下面(D 控制需求计划) 制订资源需求计划时所使用的方法。39、根据盈亏平衡分析，项目中的成本和效益相等时，盈亏平衡点指的是不盈不亏时的(D 销售量（额）) 。40、领导和管理是有区别的，那么，领导具有(D 为未来愿景制定相应的策略 )特点。41、由于激烈的竞争和技术的日新月异，使得（A 不断改进）构成了现代组织的立足之本。42、下面(A 坚持按原则办事) 不属于领导变革的能力 43、针对需要解决的问题，将引发问题的原因分类，并找出每种类型的原因，分析研究引发问题的根本原因。这种方法是指(C 鱼骨图)。44、招聘人员的过程中，编制人员规范时，它的依据是(A 职务说明) 。45 下面(主观观察)不属于 Kolb 学习周期的四个步骤。46、信息的形式有多种，下面信息的方式对应不正确的是(B 电子的和拷贝的信息)。47、下面(A 有限的数据 )是影响领导者决策的最重要的不利因素之一。案例题案例 1、1996 年之前，某公司通常需要 11 天的时间才能确定一个订单并将其交给供应商。并且从发货单的接受到供应商结算通常平均花费 168 小时。1.( 其它答案都正确)将会影响公司的利益。 2.该公司最可能采用了（ERP 软件系统） ，从而提高了采购的效率。3.采购的流程包括很多阶段，按时间顺序，正确的流程是（申请-采购说明- 订购单-报价单- 收货和退货-发票- 付款） 。4.我们在采购的过程中，除了考虑采购的时间以外，还应该考虑的问题有（以上选项都应该考虑） 。5、.企业的采购量应该以（顾客需求量）为前提。 案例 2、麦当劳的管理人员要从员工做起。每年麦当劳北京公司要花万元用于培训员工，包括日常培训或去美国上汉堡大学。根据以上案例，回答下面的问题。案例一：情形一某公司在发展的过程中，由于业务的增加，原有人员的工作压力越来越大，各个部门都需要增加人员以缓解目前业务发展的需要。人力资源部门经理很纳闷，花费了这么多招聘费用，辛辛苦苦招来的人员为什么就不适合各部门的需要呢？情形二、麦当劳的管理人员要从员工做起。每年麦当劳北京公司要花万元用于培训员工。6、情形一说明，该公司在招聘员工的程序上没有注意的环节是(A 建立工作描述) 。7、情形一中，公司采取的招聘形式属于(A 外部招聘) 。8、为了更好的选择适合各个部门的人员，面试时最好的方法还是采用(D 面试小组) 的方法，这样更客观、全面。9、对于情形二中麦当劳的管理方式，我们认为如果想长远的留住你的员工，你应该(A 让员工有发展的机会) 。10、如果你的公司想要招聘人员，那么下面的建议正确的是(D 以上建议都应该考虑) 。案例二：早晨，小王在上班的路上，为节省时间，他先去了一趟税务局，取公司所需的发票。在回公司的路上，在下车的时候，他的脚被夹了一下，人整个也摔了下去，根据以上案例，请回答下面的问题。11、根据以上案例，(A 公交公司 )应该承担小王的医疗费用。12、该公司没有给员工投保，下面选项(D 员工的医疗费用 )不属于公司因此所损失的代价。13、根据以上的案例，公交公司具有担负小王的医疗费用的责任的原因是（C 法律的规定） 。14、为了规避和降低风险，公司应该就以上案例中的情况写入(A 风险评估) 中。15、假如小王在保险公司投了意外伤害险，那么她最直接的赔偿对象是(A 保险公司) 。案例三：跟着顾客需要走北辰购物中心经营案例及分析“我们所要解决的问题是：如何通过以适当的价格、在适当的时间、以适当的方式，为我们的顾客提供他们需要的商品和服务，从而做到让股东、员工、供应商等其它利益相关者满意。16、 “以适当的价格、在适当的时间、以适当的方式，为我们的顾客提供他们需要的商品和服务”这种服务客户的方式采用了下面(A JIT)管理方式。 17、北辰购物中心之所以成为众多商场中的一枝独秀，那么它成功的最重要的策略是(A 以顾客为中心) 。18、根据北辰的情况来看，你认为北辰利用了(D 购物记分卡制度 ) 策略能够长期留住顾客。19、在对以上北辰购物中心的营销策略分析时，没有涉及到的情况是(A 市场发生变革) 。20、北辰购物中心为了形成稳定的顾客群体，保证销售的旺盛势头，除了其他的关于顾客的研究，他还必须不断进行(A 业态与市场定位的研究 )。案例四：某公司是一家集生产和销售与一体的公司，他们为了达到“零事故率”的生产目标，特意组织一个项目小组来做出一个健康和安全的小册子，发放到每一个员工手中。公司任命王明为此项目的负责人。王明对此做出了下面的项目阶段安排。21、根据本案例，在项目阶段 2 时，有一个员工病了，导致了不仅要重新指定人员，自己还要承担更多的工作，这种情况说明王明在下面的(D 人员安排) 计划方面没有做好。22、为了控制各个阶段中所花费的成本，通常首先应该将项目各个阶段(A 分解为一些主要的任务)。 23、下面(A 工作分解结构（WBS ）) 方法是我们常用的把每一个项目阶段的任务进行分解的方法。 24、如果通过甘特图来表示项目进度的话，那么下面说法正确是(项目各个阶段之间应该有少量的重叠) 。25、根据以上的案例，下面说法正确的是(B 此项目虽然没有按照计划如期完成，但是，总的来说出现的误差没有影响大局，应该是一个成功的项目) 。案例五：1、 “我们的办公地点非常狭小，因此空间常常很拥挤。整个办公场地是开放式设计的，因此基本没有正规办公室。2、 “我们招募新员工的时候采用小组面试的方式。小组成员有销售经理、人力资源部经理和我。26、对于应聘人员面试时，下面说法正确的是(A 面试人员的环境应该是一样的 )。27、对于以上两个面试的情况，下面说法正确的是(A 两种方式都是不合理的 )。28、在第二个面试场景中，采用小组面试的方法(A 合理但面试人员扮演的角色不平衡 )。29、第二个场景中，小组面试犯了下面(A 一个人占主导地位 )方面的错误。 30、上面两种面试方法的区别是(A 第一种情况是一对一的面试方法，第二种情况是小组面试的方法) 。案例六：1、我们隔周举行工作改进小组会，人员来自不同的部门。2、某零售企业新上任了一位 CEO，他有自己对该行业的独到见解。而在于如何提高售后服务或提高售前服务的水平，员工成员的工作重心改变了，原来的思想意识也得改变。根据上面两种企业的情况，回答下面的问题。31、根据你所学习的知识，上面的两种情况分别属于(A 渐进式变革 激进式变革) 。32、下面(A 改善处理消费者投诉的方法) 情形的变革与情形 1 属于同一种类型的变革。33、情形 1 这种情况进行变革的机构属于(A 学习型组织 )。34、如果采取情形 2 的变革方式，他常常引发不好的影响有(A 破坏员工的士气) 。35、针对激进式改革，它所发生的特点是(D 以上答案都正确 )。案例（七）：1、搞好班组建设，开展群众性的改进改善活动。其主要做法有如下几个方面：）确定了班组建设以行政为主。 ）开展班组升级达标活动。 （）开展群众性的改进改善活动。这项活动是在铸造厂灰清车间带头搞起来的。这里有一个变吨为吨的故事。过去有个老观念：工人生产备用半成品越多对企业贡献越大。36、该企业在进行质量管理的过程中注重(员工参与) 。37、该企业采用一种新的“精益生产”方式，这种生产方式的优势是(D 其它答案都正确)。38、该企业采用新的生产方式时，企业必须重视(A 员工培训 )。 39、一汽公司的这种改进的方式属于(A 持续改进 )。 40、这种工艺过程的改进与 (A 持续改进)方式是一致的。案例（八）：公司早在年就开始以电子商务方式进行全球采购，整个运行的过程全是透明的，任何公司的价格都在网上，全部公开透明竞价。根据以上案例，回答41、GE 公司采用(A 竞标)的方式选择供应商。 42、GE 公司采用(A 网络) 采购方式进行采购。 43、上述采购方式带来了很多方面的好处，这种形式与(A JIT 生产)方式带来的好处很相似。44、一般来说，(A 单一