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汽车修理厂商业计划书

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汽车修理厂商业计划书

退伍军人自主创业 11融水县独秀峰汽车修理厂创业计划书目 录、 计划摘要 1-7、 独秀峰修理厂介绍 7-8、 战略规划 8-9、 创业组织结构9-11、 市场分析及预测 11-15、 汽修行业现状及营销计划15-21、 财务规划21-26、 风险假定与退出机制26-29退伍军人自主创业 22一、计划摘要在当前创新能力及大力发展经济的背景下,我们以“退伍军人自强不息精神” 为指导、 “创业、创新、服务大众 ”为理念,充分利用现有资源进行市场分析、开展调查研究,结合我厂实际情况制作出本次的参赛项目“ 独秀峰汽 车修理厂 创业计划书” 。1、融水县独秀峰汽车修理厂简介。独秀峰汽车修理厂创始人及法人代表谭缤微,男,1986 年 9 月出生,2005 年 12 月入伍,2013 年 12月退出现役,回到地方后经过半年多市场调查后创办该厂,独秀峰汽车修理厂位于融水县玉华东路 2 号,居于县城中心,人流量、车流量大,交通极为便利,修理厂占地面积约 1700 平方米,车辆维修区与美容区均为楼房室内,喷漆修复区与停车场在钢架棚内,厂内共有员工 17 人,总经理 1 人,厂长 1 人,其中车辆美容(洗车)部员工 3 人,美容部组长 1 人;车辆维修部 5 人;喷漆部 3 人;财务 1 人;出纳兼收银员 1 人,客户经理 1 人。配备迷彩服为我厂工作人员工作服装,同时能够更加直观地展示“ 退伍创业军 工品质企” 的企 业形象。2、独秀峰汽车修理厂业务范围。作为新创办的汽车修理厂,我们定位为一站式服务,服务范围囊括了传统的车辆美容类:洗车、抛光打蜡、镀膜、封釉、贴膜、定制真皮座椅、导航加装等项目,车辆维修保养类:配件更换、机油更换、钣金修复喷漆、底盘及电路维修、电脑解码、四轮定位;车辆服务拓展类:车辆保险代办、车辆代检、二手车买卖及退伍军人自主创业 33过户、车辆违章处理代办等综合业务。3、市场概貌及创办时间。融水县位于广西北部,成立于 1952 年,是全国最早成立、广西唯一的苗族自治县,全县面积 4638 平方公里,距离柳州市 108 公里,融水县下辖 20 个乡镇,拥有人口 51 万人,其中县城人口约 11 万人,乡镇约 40 万人。县城及周边拥有小汽车约 1.5 万辆,乡镇拥有小汽车约 2 万辆;有车辆则有车辆需要修理,汽车修理厂拥有较为广阔的市场空间,由于距离柳州市相对柳江县、柳城县、鹿寨县几个县来说,融水县较远,客户自行购买汽车配件较少,这也给我们汽车修理行业提供了部分的利润空间。到 2014 年 6 月,在县城拥有大中型汽车修理厂 5 家,小型洗车、汽车美容店 42 家;从各个汽车修理厂及汽车美容店的装修方式发现,大部分厂、店的场地均为简易房子加上钢架结构的模式开设厂、店,结构单一,多数服务质量不够好,县城内尚未有一家大型室内及综合一站式服务的汽车维修、美容的机构,经过一年多的市场调查,于 2014 年 6 月创建团队自行创业,开设一家室内汽车修理、美容一站式服务的修理厂,把客户体验服务作为亮点来抓,推好体验服务,抓好维修保养服务,做好维修售后服务,进一步转变为修车而修车的观念,把我们的服务理念贯穿整个维修过程,更要把我们的服务延伸到维修保养后,确保进店维修的客户群体不流失。当前的客户观念在不断改变,对车辆的维修保养质及美容的质量要求逐年提高,品牌效应也对客户的选择性有一定的影响,在创办融退伍军人自主创业 44水县独秀峰汽车修理厂之前,我们团队结合创始人退伍军人创业为起点,以打造军工品质为品牌,力争树立正面品牌效应,定位好自己的品牌为服务开拓市场提供了有利的条件。创业初期我们以融水县为主要的目标市场,让消费者更加直观了解我们的服务,以建立我们自己的品牌优势,计划在形成自己的品牌和模式后在乡镇发展分厂,把县一级的服务扩大化、网状化、立体化,在后期发展壮大后可以向其他县份进军,同时在适当的时间进入市一级的市场,利用一体化的市场需求获得规模竞争优势。4、管理结构及运营初期营销策略。创建独秀峰汽车修理厂的时候采用直线型的组织结构,由董事成员负责全局规划与总体决策;总经理负责协调各个部门之间的分工合作。初期的创业团队都是各汽车维修、美容专业的人员,大家各司其职,都具有相关领域的专业知识,且优势互补,厂里有 3 名维修技师从 4S 店加入我们团队,工作年限分别为 5 年、3 年、1 年,厂里借助技师在 4S 店工作经验,进一步提升我们各方面技术力量和管理水平。我们厂将采用“目标管理、集体决策” 的制度来保证客户服务质量,并且注重品牌形象,同时吸引优秀人才加盟,不断完善和创新。作为一个新建的修理厂,如何在开始的时候不断吸引客户是关键,建厂前我们在县城及各乡镇制作宣传海报、横幅,利用团队成员朋友圈加大宣传力度,还在县城电视台、各路口大屏幕滚动播放宣传,通过各种方式的宣传,为开门试业迎接第一批客户打下坚实基础。通过分析汽车维修市场规律,大部分客户从接触新的修理厂之前都需要经过几个步骤,一是听说,听说包括听朋友聊天说到和退伍军人自主创业 55所做的宣传;二是路过看看,客户觉得听说不错可能就会借某次机会过去看看;三是体验试试。客户如果看看觉得不错,那就会进厂体验试试,所以抓住客户的体验服务相当重要。作为一家汽车一站式服务为目标的企业,在刚刚起步阶段,我们重点从洗车部抓起。试业之初我们分步骤推出三个吸引客户的活动,第一个活动是“从试业开始的一个月时间免费洗车”,推出这个活动原因一是从厂里角度来看洗车成本低,很容易就吸引到大批体验的客户,二是从客户的角度来看,免费洗车觉得不用掏钱也可以洗车,那客户肯定会来体验一番。洗车的客户到店洗车后,我们重点抓好员工给客户服务好,休息好的体验模式,每一辆车的清洗抹布我们单独配套装袋并按颜色分类,灰色用于外部的擦拭清洗,红色用于车辆内部擦拭,绿色用于玻璃擦拭,蓝色大抹布用于可最后车身外部擦拭,擦拭和清洗过后的抹布统一分类清洗消毒后再封装,确保每一辆车都是一套经过清洗消毒过的用具。车辆清洗后由洗车部一名组长检查完是否有遗漏或不到位的地方,发现了第一时间处理,争取每一部车辆清洗后客户满意,再交车给客户,把洗车工作流程做到程序化和标准化,客户体验洗车后会逐步变成洗车的常客,无形中增加一部分固定的客户群体。第二个活动是“1 元进店体验免费更换指定机油(限额 50 名)”,活动当天按车辆入厂先后顺序进行更换机油,满额为止。开展这个活动主要是拉拢人气,让客户体验到我们所做的每一项检查和保养都认真细致,更是把我们按 4S 店的标准和流程直观展现给客户。一个服务类的企业做得最好的宣传就是让客户本身说你好,从活动开展后电话回访情况来看,50 名客户一致认可我们退伍军人自主创业 66的服务质量,超出我们预计的宣传效果。第三个活动是针对我们修理厂喷漆部“500 元体验价全车喷漆大优惠(限额 20 名)”,此活动开展时分为网上预约(5 名)、朋友圈转发获点赞 100 次(5 名)与实体店随机抽取车主姓名(10 名),由于部分车主时间安排问题,厂里协调决定可放宽时限,在半年内到我厂全车喷漆者为有效期。经过这个活动,我们把最好的服务、过硬的质量、更高的标准、规范的程序全部展现出来,从而获得了较好的宣传效果,为下一步的发展提供了坚实的基础。5、财务数据简析发展状况及下步发展方向资金需求情况。作为一个新建立的修理厂,董事成员统一思想并做好决策,从最初投资 120万到营业一年的时间,预测总体亏损约 15 万元,利用一年时间打开市场,进一步完善各项管理制度,预计亏损约 15 万元仍在可控范围内,面对一年来的发展状况各董事成员及我们的团队仍是信心满满。根据财务一年的总体数据来看,收入情况:全年总收入为 819665.72 元。支出情况:总支出 843135.03 元。全年支出高于收入 23469.31 元,按此数据来看建厂一年亏损 2.34693 万元,亏损情况在建厂前的预测之中,同时也远低于建厂之初预测亏损的 15 万元左右,创业第一年未能实现创收团队也并不气馁,我们知道创业路上的艰难,知道一路走来会布满荆棘,但我们继续传承退伍军人自强不息的精神,敢想敢做敢拼,我们还有更多的成长空间。通过分析一年以来的财务数据,各部门收入情况基本正常,确保了建厂以后正常运行。通过对一年以来的财务数据进行分析发现,还未实现盈利的主要原因在于业务量仍不够,拓展类的项目收入不高,与保险公司尚未有定点挂钩,尚未真正的把我们退伍军人自主创业 77的优势发挥出来。下一步我们针对分析出来的问题进行逐一解决,主要解决一下几个方面:一把拓展类业务进一步融入到车辆美容、维修服务体系之中,特别是将车辆代检和处理违章发挥出来,增强客户对我们团队看到依赖程度。二是抓好与保险公司的联合,做好客户购买保险后保险公司送车返修的工作。团队对于客户购买保险制定了较为详细的计划,为吸引客户在我厂购买保险打下坚实基础。吸引客户购买保险的主要优惠如下:(1)购买强险客户我厂赠送价值 2000 元礼包,礼包包括:价值 150 元机油 1 瓶,价值 50 元机油滤清器一个,价值 300元洗车卡 2 张,价值 300 元全车抛光 1 次,价值 200 元车辆单面板喷漆贷金卷 1 张,价值 500 元的独秀峰汽车修理厂会员卡一张;(2)购买商业险达 2200 元的客户我厂赠送价值 3110 元礼包:价值 380 元机油1 瓶,价值 50 元机油滤清 1 个,300 元洗车卡 2 张,价值 300 元全车抛光一次,价值 200 元车辆单面板喷漆代金卷 2 张,价值 160 元名牌雨刮一副,价值 40 元雨刮水一瓶,价值 100 元水箱宝 2 瓶,价值 380 元发动机养护品引擎金刚 1 支,价值 500 元的独秀峰汽车修理厂会员卡一张;(3)购买商业险达 3000 元的客户赠送价值 3410 元的礼包,礼包包含:价值 380 元机油 1 瓶,价值 50 元的机油滤清一个,300 元洗车卡 2 张,价值 300 元的全车抛光 1 次,价值 200 元的车辆单面板喷漆代金卷 3 张,价值 160 元名牌雨刮一副,价值 40 元雨刮水 1 瓶,价值380 元的发动机养护品引擎金刚 1 支,价值 500 元独秀峰汽车修理厂会员卡一张。(4)购买商业保险达 3500 元或大于 3500 元的客户,除了全年免费洗车、全年免费保养以外还附送: 300 元的全车抛光 1 次,价退伍军人自主创业 88值 200 元的车辆单面板喷漆代金卷 3 张,价值 160 元名牌雨刮一副,价值 40 元雨刮水 1 瓶,价值 380 元的发动机养护品引擎金刚 1 支,价值 500 元独秀峰汽车修理厂会员卡一张。会员卡具有车辆 24 小时免费施救,平时维修享受 8.8 折优惠。团队通过推出这种大幅度的优惠活动来吸引潜在的客户,客户只要通过我们购买了保险就会成为我们固定的客源,同时给予保险公司的保费也会逐步提高,进一步获得保险公司更多车辆的返厂返修率,达到最终盈利的目的。为更好的发展,需要 20-50 万的资金对厂区及分厂进行小规模的布局以及增加 1 辆事故施救车,使总厂及分厂的形象、管理更加规范化。二、独秀峰汽车修理厂介绍1、主营服务;我们定位为车辆一站式服务,服务范围囊括了传统的车辆美容类:洗车、抛光打蜡、镀膜、封釉、贴膜、定制真皮座椅、导航加装等项目;车辆维修保养类:配件更换、机油更换、钣金修复喷漆、底盘及电路维修、电脑解码、四轮定位;车辆服务拓展类:车辆保险代办、车辆代检、二手车买卖及过户、车辆违章处理等综合业务。2、竞争优势。2014 年起,经过半年多的市场调查以及

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