图书馆工作人规章制度
6页1、 11规章制度 一、图书馆工作人员守则1、坚定正确的政治方向。以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想为行动指南,热爱社会主义祖国,坚持四项基本原则,忠诚图书馆事业,为建设和谐社会、和谐校园、和谐图书馆贡献力量。2、热情主动的服务精神。树立“读者第一、服务至上”的思想,虚心听取读者意见,努力改进服务态度,不断提高服务水平,全心全意为读者服务,千方百计满足读者需要,说话和气,态度诚恳,服务主动,不与读者发生争吵。3、认真负责的工作态度。认真履行岗位职责,积极完成本职工作,注意总结工作经验,勇于探索,不断提高工作效率和工作质量。4、严格细致的工作作风。工作专心致志,耐心仔细,严格执行工作细则和操作规程,及时准确地完成各项任务。5、勤奋刻苦的学习精神。努力学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、 “三个代表”重要思想及科学文化知识,刻苦钻研图书馆业务,正确处理工作与学习的关系,注重理论联系实际,不断提高政治思想觉悟、文化业务水平和工作实践能力。6、严格自觉的法纪观念。严格遵守国家的宪法、法令和政策,认真执行学校和图书馆的规章制度,服 从 工 作 安 排 , 遵 守
2、劳 动 纪 律 , 坚 守 工 作 岗 位 。 上 班 不 做 私 事 , 不 串 岗 闲 聊 , 不 迟 到 、 不 早退 、 不 旷 工 。7、团结友爱的同志关系。同志间以诚相待,互相尊重,互相学习;工作中互相支持,勇挑重担,团结协作;正确开展批评与自我批评,坚持原则,敢于抵制各种不良倾向,严于律己,宽以待人。8、文明礼貌的道德风尚。尊重社会公德,讲究文明礼貌,建设良好馆风,保持良好馆容。上班时衣着整洁,仪表端庄;注意勤俭节约,爱护图书资料及公共财物,树立“五讲” 、 “四美”新风尚。9、永不松懈的安全保卫。树立强烈的安全意识,时刻注意防火、防水、防盗。下班注意关好门窗、水阀和开关。发现可疑情况及时处理和报告。10、整洁安静的学习环境。维护清洁卫生,保持室内安静,严禁喧哗和吵闹,给读者创造一个清洁、安静、优雅的学习环境。 12二、图书馆工作人员举止言行规范图书馆全体工作人员必须树立全心全意为读者服务的思想,做到尊重读者、信任读者、方便读者,满腔热情为读者服务。(一)举止、仪容1、在工作岗位上要举止端庄、衣容整洁、不得懒懒散散、闲聊、说笑、更不准互相打闹、吃东西、干私事。不得穿背心、
3、短裤(制服裤除外) 、戴墨镜上班。2、工作时不准翘二郎腿,不得将脚伸到桌、椅或书上,不许端着水杯与读者说话,不准对着读者挖鼻孔、打喷嚏、伸懒腰。3、接待读者要热情、诚恳,面带微笑,举止大方,站立服务(操作计算机的除外) 。要主动与读者打招呼,不允许因低头看书或干其它事而不理睬读者,严禁对读者指手划脚,或训斥、讽刺、挖苦、嘲笑读者。4、对读者服务要耐心细致,有问必答,不轻慢,不急躁,书刊资料及借书证要直接交到读者手中,不准往出纳台上扔。5、虚心听取读者的意见,不得与读者争吵。说话要轻声细语,不许干扰读者,工作中出现差错,要主动向读者道歉。6、同志之间要团结互助,互相尊重,与人为善,不要斤斤计较,搬弄是非,恶语伤人。(二) 语言1、与读者说话要诚恳谦虚,语气平和,表达清楚,用语文雅;不准使用粗俗的词句,不讲使人难堪的话。严禁对读者冷嘲热讽、喝斥、命令。2、与读者交谈时,宜用尊称敬语,如“老师” 、 “同学”等,不准用“唉” 、 “喂” 、 “那个人” 、 “把拿过来” 、 “让开” 、 “过来”等不礼貌的用语。3、在回答不了读者的提问或满足不了读者的要求时应致歉意,说“对不起” 、 “请原
4、谅” 、 “真不巧”等,不准生硬地说“没有” 、 “借完了” 、 “不知道”等。当读者向你致谢时,应表示谦逊,如“没关系” 、 “别客气”等等,不要置若罔闻。注意说话要“您”字当先, “请”字随口。4、读者多、工作忙时,要随时安慰读者,如“请稍等一下” 、 “对不起,让您久等了” 、 “我马上给您办” 、 “您看这本书可以吗?” 、 “我再给您换一本”等。不准说“等着” 、 “你急啥” 、 “嚷什么”等。5、提醒读者某事时,语气要委婉,如“同学(老师) ,对不起,时间到了,请您把书刊放回原位”等 , 不 准 生 硬 地 催 促 读 者 , 如 “走 了 , 走 了 , 时 间 到 了 ”、 “还 书 了 , 还 书 了 ”、 “到 点 了 , 还 赖着 不 走 ”等 。6、当读者违反本馆规章制度或做错事时,要耐心教育、帮助,说话既要以理服人,又要和气。 13如“同学,请您不要” 、 “同学,您不该这样做” ,不准出言不逊,厉声喝斥读者,如“你没看见吗?” 、 “怎么搞的”等。三、图书馆职工考勤制度(一) 请假制度1、图书馆原则上实行事先请假制度。一天以内的病(事)假,由部主任批准;一天
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