xx乡便民服务中心内部管理制度
12页1、XX 乡便民服务中心内部管理制度为进一步转变工作作风,提升服务质量,提高办事效率,推进机关效能建设,确保服务中心正常,有序运行,经研究,特制订如下工作制度:XX 乡便民服务中心考勤与作息制度1窗口工作人员必须严格遵守作息时间,准时上下班。上午时间为:8:0011:30,下午:2:30 6:00。乡党委、政府不定期进行检查,并列入干部目标管理考核。2考勤由窗口值班人负责登记,汇总后交中心办主任定期公布,并将窗口工作人员考勤记录每月抄送给书记、乡长和分管领导。3服务中心全体工作人员不得擅离职守,确需请假的按以下规定执行。请假一天以内的,由中心常务副主任审批。请假超过一天,两天以内,由中心主任审批。三天以上由乡党委书记审批。4各种请假不得影响窗口正常工作,窗口内部不能调剂的应及时通报中心主任,由中心主任及时安排顶岗人员,窗口工作人员必须保持通讯畅通,以便办事群众及时联系。XX 乡便民服务中心十不准制度1不准擅离岗位、擅离职守或在工作时间上网聊天、炒股、玩电脑游戏,严禁从事与工作无关的事项。2不准索取服务对象的钱物, “吃、拿、卡、要” ,侵害集体和群众利益。3不准以权谋私、越权办理、乱盖公章
2、、乱发证件、乱收费、乱罚款或为他人谋取不正当的利益。4不准参与赌博、吸毒、迷信活动。5不准对服务对象态度冷漠生硬,言行举止不文明礼貌,不能使用“ 不知道、不清楚、不 归我管”等语言回绝。6不准办事拖拉、推诿扯皮,效率低下,在规定时间内不完成工作任务。7不准对应该办理的事项不办理或有其它不作为的行为。8不准打击、报复投拆人、举报人。9不准随地吐痰,不乱丢纸屑、烟头,保持中心内的卫生整洁。10不准在中心内大声喧哗,影响其他工作人员工作XX 乡便民服务中心工作守则1精通业务,熟悉相关;内强素质,外树形象;2服务宗旨,时刻谨记;即来即办,承诺时限;3. 首问负责,认真履行;礼貌待人,热情周到;4. 坚守岗位,严肃认真;团结协作,服从大局;5. 认真办理,力求创新;实事求是,执法公正;6. 作风严谨,勤政廉洁;规范操作,高效便民;XX 乡便民服务中心工作人员行为规范一、服务语言1.工作时,提倡讲普通话;2.接待服务对象时,要主动打招呼“您好,你要办理什么业务” ,办理完 毕后要 说“ 再见”。服务中注意使用“您好” 、“请”、 “对不起” 、“谢谢 ”、“再见 ”十字文明用语。3.遇到本人无法问
3、答的问题时要讲:“对不起,请稍等,我帮您问一下别的同志” ;或把服务对象引 导到应去的窗口。4.当服务对象提出意见或建议时要讲:“对不起,如果我工作有误,请您指正” 、“欢迎您多提宝贵意 见”、 “谢谢您的监督和帮助” ;5.当受到服务对象表扬时要讲:“没关系,这是我们应该做的” ;6.办理有关手续,证件时,要使用“请稍候” 、“请填写”、 “请交费” 、“我 马上给你 办手续”、 “对不起,你 还缺少 XX 材料,我现在把补办件的清单给您”、 “对不起,根据 XX 规定,你的 XX 不能办理,请原谅”、 “请 到 XX 窗口办理其它的手续” 等文明话语。7.禁止使用伤害感情,激化矛盾,损害形象的语言。如“还没上班呢,谁让你来这么早”、 “我不管,你找 领导去”、 “少啰嗦,快点讲”、 “我要下班了,你快点 ”、“我刚才已 经说过,你怎么还问”、“你 这 人真笨 ”、“我就是这样,你能把我什么样”、 “你去投诉好了”、“不知道”、 “这事不归我管,你不要找我”等等。二、服务态度1.接待服务对象要主动热情,先请其就座,再为其办理手续。2.服务对象咨询有关问题时,要耐心倾听,全面细致地解答
《xx乡便民服务中心内部管理制度》由会员xzh****18分享,可在线阅读,更多相关《xx乡便民服务中心内部管理制度》请在金锄头文库上搜索。
爱心树活动教案
世界文化之旅0
七年级学年知识归纳
七年级历史下册第二单元第12课《蒙古的兴起和元朝的建立》课件人教新课标版
一片美丽的叶子
非谓语动词 (6)
[中学联盟]江苏省太仓市第二中学七年级英语上册教学课件:Unit3READING1 (2)
“数与代数”教材修订说明
2014年7月师院培训
字理教学快捷入门之一20140521s
议论文写作指导之新材料作文审题立意 (2)
压缩语段 (2)
琵琶行课件 (2)
2014年各年级的教学计划和建议
(苏教版)五年级数学下册找规律第二课时
秋姑娘的信 (5)
苏教版数学五年级上册《复式条形统计图》课件 (2)
【名校课时通】2014届九年级化学全册第二单元探秘水世界第三节原子的构成名师教学课件鲁教版
《逻辑与语文》课件2
《检阅》[1]
2024-04-19 2页
2024-04-18 2页
2024-04-18 2页
2024-04-12 5页
2024-04-12 6页
2024-04-12 3页
2024-04-12 4页
2024-04-12 3页
2024-04-12 5页
2024-04-12 4页