svip与vip客户综合管理制度
9页1、 Svip 与 vip 顾客综合管理制度一、 本制度的设计目的本制度的设计目的在于对会所内的 svip 及 vip 客人的资格申请;资格审批;svip 及 vip客户名单信息在各相关服务岗位的传播;svip 与 vip 客户专属物品的更换、支领、物品存放、物品补充、使用要求;房间预约安排;客户资格注销更迭等诸项工作进行有效的管控,最终保证在我们的工作管控下准确、符合实际服务与销售需要、严谨的审定 svip 与 vip 客户资格,在动态的确定客户资格后迅速的将信息传递给每一个涉及对其提供服务的岗位,保障 svip 与 vip 客户能够在房间的安排上不撞车、按级别安排,在物品的支领、更换、补充上及时;最终为 svip 与 vip 客户综合创造一个良好的护理感受!二、 制度细则(一、 )svip 与 vip 客户的资格申请与审批要求;1、 svip 与 vip 客户的资格确定施行 “申请制” ,申请人是美容师,参照的申请判断标准如下:(1 )申请客户的消费实力描述;(2 )申请客户的消费潜力描述;(3 )申请客户的资格需求描述;2、美容师在针对上述的各项描述性参考指标对客人进行判断后,需要将
2、相关信息记录在会员资格申请表中,并要求对表格内所涉及的内容逐项填写不得遗漏;填表后呈交本组顾问进行初级审批,如果初级审批未通过则不予评定资格,初级审批通过,顾问需要将自己意见同样逐项记录于该表格并上交店总批复;店总批复同意后客户的会员资格生效成立;此表格由店总交由行政主管保管于会所会员资格评定档案 ;针对人:美容师处罚额度:申请不予批准;针对行为:美容师未按规定填写申请表或填写有所疏漏的行为;针对人:顾问处罚额度:申请不予批准;针对行为:顾问未按规定填写申请表或填写有所疏漏的行为;针对人:店总、行政主管处罚额度:10 元每次;针对行为:店总未将该表格转给行政主管,行政主管未将此表格存档或丢失的行为;3、顾客的会员资格审批后,行政主管将该会员的信息填入前台会员资格记录表(电子版) 、 库管会员资格记录表 、 顾问会员资格记录表 ,同时将此决定通知前台、库管、顾问、美容师;此项工作必须在资格审定后 1 个工作日内完成;以上 3 张表格分别由对应岗位独自保管;在未得到行政主管的回复前,美容师不得将涉及为客人申请会员资格的行为告知顾客;针对人:美容师处罚额度:100 元每次针对行为:未得到行政
3、主管明确答复前将为客人申请会员资格的行为告知顾客;针对人:行政主管处罚额度:30 元每次针对行为:未在规定时间内将会员资格信息填入对应表格并告知对应岗位的行为;针对人:前台、库管、顾问处罚额度:10 元每次针对行为:丢失或未妥善保管所负责表格的行为;4、一旦会员审批工作完毕,由店总适乎实际顾客情况决定由谁将此信息告知顾客;针对人:美容师、顾问处罚额度:20 元每次针对行为:未经店总许可将会员资格信息透露给顾客的行为;5、每月最后一天店总需要结合顾问、美容师的意见对于需要取消会员资格的顾客进行评估,并决定是否取消该顾客的对应会员资格,如决定取消资格将由顾问负责将此信息告知顾客,并由店总负责通知前台、库管、行政主管、美容师;并由前台、库管、顾问在对应的客户会员资格记录表上进行标注;针对人:店总处罚额度:10 元每次针对行为:未将取消该会员会员资格的信息告知前台、库管、行政主管、美容师;针对人:顾问处罚额度:10 元每次针对行为:未将取消会员资格信息的情况向顾客反映;针对人:前台、顾问、库管针对行为:10 元每次针对行为:未将注销信息记录于对应表格中;(二、 )svip 与 vip 客户的物
《svip与vip客户综合管理制度》由会员xzh****18分享,可在线阅读,更多相关《svip与vip客户综合管理制度》请在金锄头文库上搜索。
爱心树活动教案
世界文化之旅0
七年级学年知识归纳
七年级历史下册第二单元第12课《蒙古的兴起和元朝的建立》课件人教新课标版
一片美丽的叶子
非谓语动词 (6)
[中学联盟]江苏省太仓市第二中学七年级英语上册教学课件:Unit3READING1 (2)
“数与代数”教材修订说明
2014年7月师院培训
字理教学快捷入门之一20140521s
议论文写作指导之新材料作文审题立意 (2)
压缩语段 (2)
琵琶行课件 (2)
2014年各年级的教学计划和建议
(苏教版)五年级数学下册找规律第二课时
秋姑娘的信 (5)
苏教版数学五年级上册《复式条形统计图》课件 (2)
【名校课时通】2014届九年级化学全册第二单元探秘水世界第三节原子的构成名师教学课件鲁教版
《逻辑与语文》课件2
《检阅》[1]
2024-04-24 14页
2024-04-24 2页
2024-04-24 2页
2024-04-24 2页
2024-04-24 15页
2024-04-24 2页
2024-04-24 2页
2024-04-24 3页
2024-04-19 2页
2024-04-18 2页