烫染师的自然销售法

1、烫染师的自然销售法：芳姐! 这段时间，千万别忘了对头发进行常规的保养，对保护你的发型太重要了你看，这一大堆都是客人留下的设计师的自然销售法：美女！刚才我帮您打理头发的过程和方法，您都看懂了吗？家里有这个吗？那顺便带上一支吧问价格：顾客：“你们这里做头发多少钱”？答：您好！美女，出于对您的发型和我的职业负责，我首先有必要先对您的头发进行分析和设计一下，如果我设计的效果您都不满意，再便宜也没多大意义，现在谈价格还为时过早，先设计吧.顾客： “没时间”：答：今天没时间没关系的，做为一个职业设计师，我有责任告诉你，什么样的发型最适合你，我见谁的头发都会在大脑里形成一个完美的图像，唉没办法，职业病. 顾客：我老公不喜欢我烫头发：答：唉做女人难啊女人的生命属于厨房的，积蓄属于孩子的，身体又属于男人的，唯有色斑和皱纹才属于自己的，今天就自己做个主吧，头发做得漂亮，他不可能不喜欢的顾客：不需要，产品我家里还有：答：是的，没错！我相信您家里一定不缺产品，但像您刚刚烫过的头发，我建议您一定要使用针对性的专业发品，它可以保护头发的卷度，使头发有很好的弹性和张力，商场里的综合性产品对直发效果不错，但烫染过的头

2、发一定要选择针对性的，护弹和锁色的效果是没办法相比的顾客：你们这里太贵了：答： 是的没错，确实有很多地方的价格比我们要低很多，但是我想您真正在乎的不是多几十块与少几十块钱的问题，一定更在乎它的效果和品质，您说对吧？我们虽然无法给你低廉的价格，但我们可以给你高品质的要求和毫无后顾之忧的质量保证顾客：不想烫，烫头发很老气：答：是的没错，确实有很多人烫了头发显得有些老气，但是，我们每天都可以看到，好多女孩的卷发造型都很漂亮，其实老气与烫发本身是没有关系的，主要是发型设计的原因，您给我的整体感觉，像您这种风格的女孩，最适合您的发型就是卷发顾客：不想烫，烫头发很难打理：答：是的没错，那是因为您还没有掌握正确而且很简单的打理方法，今天，你头发做完以后，我会手把手教您一些简单而快捷的居家打理的手法，让您的发型瞬间变得很时尚很漂亮顾客：等头发长长一点再说：答：其实女孩子的头发，无论是长发和短发都可以做得很漂亮，不同的长度有不同的效果，以您现在的头发长度，完全可以做出一款很适合您的漂亮发型，而且不需要再剪短，你看很多明星从长发到短发、短发又到长发，每一款都很漂亮，您再慢慢的留长，不是更好吗？设计流程话术

3、（一）设计理念话术；张小姐，您好！您看您这么时尚，这么美丽，肯定是经常进专业店哪，您也知道作为一个专业的设计师必须根据您的头型.脸型.发质.发量.发长.身高.年龄.职业.性格和流行元素，设计一款属于您自己的发型！ （体现专业与霸气）（二）画素描话术；（大气.干净.利索）A. 那好，便于我更好的为您服务并对您的发型负责。我现在分析一下您的发型与脸型好吗？谢谢。其实发型很简单的，实际就的头型和脸型的搭配。设计发型也必须依靠力学（头发的流向）.几何学（发型的空间规划及立体感）和美学（三庭五眼）为科学依据。当然也要结合人体身高。请站起来我看一下，（要高五工分左右写在镜子上）。哦！所谓发长就是头发的长度，那么专业上的发长呢，就是指颈点头发的长度（写上头发长多少）脸型呢，就是长与宽，哦！美女，您的脸型在美感上是比较标准的，是东方女性的典范，哦，脸长XX脸宽XX，您脸上庭XXCM，中庭XX，下庭XX，头型呢，因为我们亚洲人，东方人，中国人，普遍呢，头型不是很饱满，那好！通过您的脸型和您的发型，我简单的给你画一个素描，反映您的脸型和头型的情况，!抱歉，你也知道我不是专业的画家，肯定不标准，请原谅，但我

4、天天画也比较准确百分之80能达到标准效果，（在镜子上画上素描）（多问，多了解对方的需求）* 一定要边画边说，一定要同客人互动，比如；麻烦您闭上眼睛，这样脸宽数据才能准确。B.再次为客人分解头型与脸型，把所有数据再次告诉客人，并且告诉她标准搭配的数据，说：美女您也知道如今对美感的要求，女生都追求脸型瘦小椭圆且有感，线条骨感比较清晰，比如有很多人说人家长得标准和漂亮就说有菱角的，对吗？实际就是指的耳后点到下鄂这一段。美女呀，您身边一定有朋友们为了达到这个标准去做瘦脸或整形的，对吗？那是一个整形师的责任，但是一个合格的发型师必须也有能力不要手术而通过发型修饰达到这种效果，那好？美女您认可我让您的脸型瘦小，随圆，线条感清晰，头型饱满这个基本的设计理念吗？好的谢谢！C，哦！对了，您也知道发质状况，对一款发型的完美起稳定性和决定性作用，不同发质适合不同的发型，并且，毛流方向也是设计发型必须考虑的因素，哦对不起！没有告诉您什么是毛流方向，那就是头发的生长方向。注：BC流程可以灵活调换使用。所以，头发必须在清洁的情况下，通过专业的洗发产品并且头发在湿的情况下，才能掌握您的发质状况和毛流方向，所以，为了

5、让您拥有一款完美的发型，我建议您先清洁一下头发，便于我能准确的为您设计一款适合你自已的发型！* 如果顾客说今天刚刚洗过头，那么再次强调头发只有在湿的状况下，才能掌握它的毛流方向，也必须冲水。（免费）* 有效赞美顾客缺点，千万别数落顾客，“比如说”：顾客脸宽，应该这样；美女你脸型十分漂亮，只是这里有一点点：千万别说宽字* 今天没洗头的客人，告诉她因为您洗发水中有护发成分，它在头发表面有保护膜，遮盖了头发的真正情况，当然饰发产品（发拉油，泡护等同上活术）* 没关系，您无论到哪儿都要洗头，都得花 10 元钱，如果您信任我，给彼此一个机会，我会为您设计一款完美的发型，当然如果我没有掌握您的发质状况和毛流方向，我也不可能不负责任的为您设计发型，是吧！销售烫发话术* 刘海区域剪到一半时，开始进入烫发话术A XX小姐，还能记得刚刚我们沟通的发型吗？请问我为您裁剪的发型还有没有需要调整的地方？答：有，谢谢！我觉得也应该再调整一下，好的，说：没有，谢谢，那好我再次帮您分析一下这款发型好吗，回到流程五中B，您这么时尚说实话，通过层次和结构的调整，您整个脸型和发型更加协调，头型的美感也相对强多了，发型效果基

6、本上有60%的效果，我认为这里始终，这里始终。（让顾客说那怎么办？）您如此时尚漂亮肯定也是一个追求完美的人，对自己发型要求肯定也会很高呀，当然这也为我的创作灵感起到了很大的效果，其实很简单，就是改变一下头发的曲卷度，改变头发的重量感和改变现有发型的分区方式，看，美女，（分解发型）头部相对来说，不是十分饱满，您看这样好看，还是这样好看？（肢体语言）虽然我刚才用XX剪法，改变了您顶部区域的重量，通过内层次剪发改变了顶部头发的蓬松度，但还是不够完美，效果不是很佳，再说，因为您现有的头发流向和曲卷度对脸型，特别是轮廓线条的修饰也是有一定的不足，打个比方说，两个直的东西放在一起比较，直的物品直的程度不明显，假如将一个直的东西和一个弯曲很明显的物品放在一起，那么直的东西一定会显得十分直，如：“1”“ S”那么您看您头发如果保持这样“S或”C“ 的话，您脸型的骨感，线条和轮廓等一定会清晰的多，您看。（肢体语言）这也符合如今发型要求，我们常常听到有人说，啊，那个女的好漂亮，脸型瘦小椭圆，有菱有角的，对，这也是我们设计发型追求的基本要求。那好，我为您设计一款这样永久性的发型， 好吧我相信您一定会喜欢的，

7、通过这段时间我们的沟通，我大脑里已经有一款完整的适合您的发型，加上这款发型也是我们引进的新发型。顾客：是烫发吗？不是不是，是通过我们专业陶瓷机内加温方式改变头发的二硫化物键和氢键，改变头发的自然走向和曲卷度来达到塑型的效果，这种方式做出来的花型可以随意造型，您在不同的场合，不同的心情，不同的时间都可通过打理和造型来改变花型和发型的效果，从而作到花型的多样化，因此您是花一次钱，却拥有了多款发型 ，而传统的烫发花型都是比较单一的，烫出什么效果就是什么效果，同时塑性可以改变二硫键不需碱性过重产品，将头发的受损程度降到最低，基本做到5度左右，而传统烫发对头发受损度严重得多，达到30-40%。还有打理发型十分方便，区别于传统烫发必须通过专业技术和专业产品来打理 ，这也是我们公司经营的特色。（传统烫发与塑性的区别）那就这样，我先为您塑前处理好吗，请稍等谢谢，（进入价格话术）*常见销售烫发过程遇到的问题1，认可发型但就是不做话术，美女 因为您没有准备今天做发型，不过没关系，我们可以划卡，我也可以帮您先垫上，当然您给彼此一个机会，让您拥有一款完美的发型耽误一点时间是值得的，2，顾客担心技术，担心自己不

8、合适，心理负担。上次XX小姐3年没有改变过发型了，那天到我们店来，对我的设计理念也十分认可，哦，对了，好象做的就是这个风格的发型，起初也是十分担心，后来还是我们一个老顾客洗头时说了一句做嘛，好看，她才有了信心和勇气，后来做了以后十分满意，还成了我们公司的VIP顾客，还跟我带了很多客人来，并且把一直反对她做卷发的老公都带过来了，所以美女，您应该自信一点，再说，如果我们为您做的发型您不满意，一星期内我们会免费再次为您服务，做到您满意为止。美女，相信我，我如果没有这个把握我也不可能为您作的，您也知道，作为一个合格的发型师，特别是优秀的发型师，一定十分注重自己的口碑，比如说我今天不给您做，您绝对不会说我技术差，但是我如果没有这个能力给您做好的话，您这么漂亮，人有这么好，肯定身边又有很多朋友，您一定会告诉他们：XX公司XX老师技术差，怎么，怎么的，这对我来讲 也是最大风险，所以说我也不会去做违背我切身利益的事，您也知道，我们做的就是口碑。* 高危慎用话术贴在耳边小声的，开玩笑的说：我有个男顾客，经常带女孩子来换发型，还是他买单，但他就是决不允许他老婆烫发型，一直是直发。3，什么都认可，服务满意度

9、也高，客观原因造成他今天不做的话术，（通过收预约金测试）没关系，其实我们这里有很多作发行的客人都是以前设计好的，预约好的，今天才来的，加上我们这里大多数时间做发型都要预约的，那好，您今天办一张剪发卡，下次做发型还可以抵扣，同时我也会在客户挡案上做下我们今天沟通的相关信息，便于下次准确为您做发型，因为客人多了，也记不清楚您要什么效果，4，什么都不愿意，什么都不认可话术XX小姐，请问一下，今天是因为对我的服务不满意，还是对我的技术不认可呢，或者其他什么原因让您不给我机会，。没关系，请您告诉我，我真的很感谢您，这样的话，我在今后的工作中好好的修正，她会说，哪里嘛，什么什么原因，哦，是这样的呀，（找到原因后再用针对性的沟通技巧和销售话术，绕一圈再次回到流程上去。5，设计师将客人交接给技师的话术小姐，您好，他是本店的 XX 技师同我在一起配合过很多成功的发型，也是我们这里专业操作的技师，我在设计和剪裁方面比较擅长，但要说具体操作，他更专业，因为他每天都要操作很多发型。烫染的销售话术张小姐，请将你的手给我看一下好吗？谢谢！不是的，是指腹，因为人的肤色同指腹比较接近，我要掌握你的真正肤色，你知道的，由于睡眠，身理原因，心情，化妆都有可能改变你皮肤的真正肤色，所以我要看看你的手。如果确定要做染色，在选色时一定要用手托着色板比照，告诉她色板做了基色处理的，我们的皮肤不可能那么白，所以要在指腹上比较，也可取下来在脸上比较-成功率高大90%。哦！对！对！对！（无论客人如何回答都要说对）请问您喜欢什么颜色呢？请问您天天都要化妆吗（针对有化妆的客人问？请问。）经典话术：“形”“神”的统一A 一款完美的发型的应该是一幅好的作品，你一定会了解到，真正完美的作品，必须做到形神统一，那么发型的形在哪里，指的是形状和结构，那神呢，就是指的色彩的搭配，张小姐，你听说过没有？同样的拥有卷发，有人会说，啊！您这发型真漂亮，而另一种也有人说啊！您这发型在哪里做的，好难看，好丑，好老气哦，顾客一般都要说，有对的，为什么有人说卷发洋气，还有人说卷发土气呢？关键在于这个设计师在设计过程中有没有根据22字诀。更重要的是有没有色彩搭配，因为我们中国人，天生就是黑头发，就是直发，那么您看，我们平时看电视也好，在现实生

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