年度物业总结报告
4页1、物业管理中心的年度工作总结2013 年 是 总 公 司 寻 求 改 革 的 一 年 , 也 是 总 公 司 快 速 发 展 的 一 年 。 这 一 年 来 , 物 管 中 心 按 照 总 公 司年 初 提 出 的 “质 量 、 改 革 、 发 展 ”的 工 作 目 标 要 求 , 在 总 公 司 领 导 的 关 怀 下 , 全 体 员 工 团 结 一 心 ,艰 苦 奋 斗 , 扎 实 工 作 , 不 断 创 新 , 进 一 步 提 升 了 物 管 中 心 的 管 理 和 服 务 质 量 , 取 得 了 一 定 的 成 绩 ,现 将 2013 年 的 工 作 总 结 如 下 :一 、 品 牌 建 设物 管 中 心 始 终 把 提 高 物 业 管 理 服 务 的 质 量 作 为 中 心 运 行 的 首 选 目 标 , 坚 持 总 公 司 “敬 业报 校 , 诚 信 服 务 , 保 障 有 力 , 追 求 卓 越 ”的 宗 旨 。 今 年 年 初 开 始 , 中 心 便 着 手 打 造 物 管 中 心“第 一 时 间 , 第 一 服 务 ”的 品 牌 效 应 , 提 高 物 管 中 心 的
2、运 作 效 率 和 竞 争 力 。(一 )贯 彻 iso 质 量 管 理 体 系物 管 中 心 始 终 贯 彻 iso9000 质 量 管 理 体 系 , 贯 彻 总 公 司 “质 量 年 ”的 要 求 , 坚 持 每 月 1-2次 物 业 质 量 交 叉 检 查 , 通 报 , 实 施 改 进 的 工 作 , 制 定 并 实 施 了 优 质 服 务 方 案 、 平 安红 五 月 服 务 方 案 。 另 外 还 按 照 iso 质 量 管 理 要 求 , 对 管 理 体 系 文 件 进 行 了 部 分 修 改 。(二 )形 成 以 客 户 满 意 为 中 心 的 质 量 体 系“服 务 为 本 , 客 户 至 上 ”, 在 今 年 的 工 作 中 , 物 管 中 心 注 重 加 强 与 业 主 和 使 用 人 的 沟 通 联 系 ,主 要 做 了 以 下 工 作 :1、 积 极 与 各 教 学 楼 、 办 公 楼 办 公 单 位 联 系 , 做 好 日 常 物 业 管 理 工 作 以 及 其 他 各 项 临 时 交 代 的突 击 任 务 , 保 障 了 各 大 楼 、 办 公 楼 正
3、常 的 教 学 、 办 公 秩 序 。 如 协 助 教 务 处 做 好 学 生 各 项 考 试 工 作以 及 全 国 英 语 四 六 级 等 级 考 试 工 作 , 配 合 国 资 处 和 研 究 生 部 对 明 德 楼 五 、 六 楼 教 室 的 1000套 桌 椅 的 搬 运 工 作 , 配 合 学 校 职 能 部 门 举 行 茅 以 升 基 金 颁 奖 大 会 、 迎 新 场 地 、 红 歌 会 场 布置 及 周 边 环 境 布 置 工 作 等 。2、 遇 到 紧 急 重 要 情 况 , 及 时 张 贴 温 馨 提 示 , 坚 持 在 家 属 区 及 时 张 贴 板 报 、 黑 板 报 ;如 元旦 、 春 节 、 劳 动 节 、 60 周 年 大 庆 等 专 题 板 报 及 抗 击 甲 流 黑 板 报 等 。3、 举 办 “13 月 18 日 后 勤 总 公 司 物 业 客 服 联 系 接 待 日 ”活 动 , 发 放 “交 大 物 业 安 全 优 质 服务 卡 ”, 广 泛 征 求 家 属 区 业 主 对 物 业 服 务 意 见 建 议 ;张 贴 服 务 联 系 电 话 , 方
4、 便 大 家 在 第 一 时 间 联系 物 管 中 心 进 行 相 关 事 宜 的 处 理 , 力 争 让 全 校 师 生 员 工 满 意 放 心 。二 、 内 部 日 常 管 理 工 作(一 )人 员 素 质 方 面为 了 提 高 物 管 中 心 的 运 作 效 率 和 核 心 竞 争 力 , 今 年 年 初 , 物 管 中 心 便 制 定 了 一 系 列 培 训 计 划 ,积 极 开 展 各 项 知 识 培 训 , 努 力 提 高 员 工 的 综 合 素 质 和 服 务 质 量 。 培 训 分 为 两 大 类 , 一 是 普通 员 工 的 培 训 , 二 是 管 理 干 部 的 培 训 。 员 工 培 训 包 括 : 利 用 每 周 各 部 门 的 早 会 , 分 别 对 员 工 进 行素 质 、 礼 仪 、 技 能 及 质 量 要 求 进 行 培 训 , 培 训 内 容 主 要 包 括 企 业 文 化 培 训 , 专 业 技 术 培 训 等 ;对 管理 干 部 的 培 训 则 主 要 围 绕 新 版 的 重 庆 市 物 业 管 理 条 例 以 及 新 版 的 gb/t19001-
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