客房部楼层奖罚管理制度(标准)
6页1、客房部楼层奖罚管理制度 一、仪容仪表、礼貌礼节:1、当班期间不按规定着工装,工装不整洁、有破损、有污渍;2、个人卫生:当班时牙齿不清洁、面部有污痕、身体有异味、手指甲过长。当班期间男生留胡须、女生不搽口红;3、当班期间不按照规定要求站立或微笑服务;4、当班期间在宾客面前有小动作、不规范行为;5、上班不佩戴工号牌或上、下班不走指定通道;6、上班期间态度不认真,不在工作状态、串岗、脱岗;7、上班期间不使用标准语言,做与工作无关事宜;8、在酒店客用场所吸烟、在宾客面前打哈欠、抓耳、搔痒、掏鼻孔。二、服务标准:1、对客人不礼貌、不微笑、无礼貌语言;2、不理睬客人,站姿不规范,工作无责任心等;3、不按照标准摆放物品、用品,漏放物品者;4、没服务意识,主动性差;5、与客人争吵,说话粗鲁;6、服务不及时者。三、劳动纪律:1、除按照考核执行外,凡迟到、早退未经领班允许私自下班者;2、工作时间按无事串岗、打瞌睡、打堆闲聊;3、工作时间按在公共场所或岗位上发生纠纷、闹不团结者;4、工作中遇事相互推委,工作散漫、不认真、粗心大意,有无拖时现象;5、上班时间打私人电话、看书、报、听音乐、打游戏、吃东西等;6、
2、不服从分配,顶撞上级;7、在发现酒店内设施设备损坏,不及时报修工程维修,修好后不验收;8、上班吹牛、聊天、干私活;9、工作时间未保持工作状态;10、上、下班迟到、早退五分钟内。11、未经允许擅自使用客用设施,擅自将私人物品带入工作场所。如出现以上现象,每条处罚 5 元50 元不等。视情况轻、重而定。四、卫生质量:1、房门部份1)门铃是否有异声、请勿打扰灯是否正常、无破损、无污迹;2)门号号牌是否松动、表面是否光亮,字迹是否清晰、无破损、无污迹;3)闭门器是否正常、门锁开启是否正常、保险舌有无丢失、无破损、无污迹;4)门活页是否正常、门框、门面是否干净、无破损、无污迹;5)防盗扣是否松动、是否正常、无破损、无污迹;6)窥视镜、火警疏散图是否完好、无破损、无污迹;7)送餐牌是否在位、无破损、无污迹;2、廊道部份1)廊灯、全身镜是否完好,光亮、干净;2)请勿打扰、请即打扫开关是否正常,其它开关是否正常;3)大理石地面是否有积尘、杂物、毛发;4)空调是否发出噪音、隔尘网是否有积尘、新风滤网是否关闭、有无积尘;5)空调风档是否调至最低档、温度是否调至 22处;6、衣柜部份1)衣柜内外壁是否干净、
3、合叶是否完好、无积尘;2)衣柜门推拉开关是否正常、衣柜灯是否正常;3)挂衣杆是否有积尘、是否完好;4)西服架 4 只、裙架 4 只、裤架 4 只是否均按要求摆放到位;5)浴衣是否按要求摆放、是否干净、无异味;6)洗衣袋、洗衣单是否按要求整齐摆放、无破损、无污迹、无划痕;7)衣刷是否干净、有无沾上毛丝质等杂物;8)衣柜内鞋筐、擦鞋布、拖鞋是否摆好整齐、鞋筐是否有积尘;9)鞋拔是否完好;10)保险柜是否完好、有效,无积尘3、行李架部份1)行李架是否完好,无积尘;4、电视框部门1)电机机框是否干净、无破损、无污迹;2)电热水壶是否完好、无积水、无水垢;3)凉水壶是否完好、光亮、干净;4)冰桶是否干净、无积水、无污迹;5)茶盒、托盘是否干净、无无积尘、杯垫是否干净、杯具是否干净、光亮、无迹印;6)茶叶、咖啡是否配齐;7)酒水、小食品是否配齐、有无过期或被开封;8)电视机插头是否插在规定的位置上、开关是否正常、电视屏幕上是否有污迹;9)电视机画面是否清晰、频道是否按要求调好;10)遥控器操作是否正常、是否有电;11)冰箱插座是否插在规定的位置上、启动是否正常、冰箱门指示灯是否关闭;12)检查冰箱
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