某珠宝店项目计划书
8页1、- 1 -标准化标准化 流程化流程化 规范化规范化 实效化实效化优越终端服务体系构建优越终端服务体系构建- 2 -第一步第一步我们的品牌我们的品牌 1、品牌的客户群? 2、品牌的服务定位?2 2、我们的店面、我们的店面 1、经营如何? 2、有什么样的问题? 3、这些问题的背后?员工服务与销售现状调查品牌定位?服务现状如何?本店面情况调查终端店到底有什么问题?哪些需要改进?- 3 -第二步第二步 1 234行为模式提升行为模式提升标准服务标准服务流程的建立流程的建立服务心态及专业销售服务心态及专业销售终端运营标准化终端运营标准化终端零售终端零售店铺店铺珠宝终端店铺管理现状分析:珠宝终端店铺管理现状分析: 1、 行为模式提升行为模式提升 统一服务人员职业化形象 专业指引、打招呼、迎送 提供热心帮助 2、标准的服务流程、标准的服务流程 服务 12 流程步骤 12 流程的标准 服务流程的评价系统 3、服务心态及专业销售、服务心态及专业销售 服务同理心,不提供简短答案 魔术语言、服务的附加价值 何为专业销售 5W1H AIDA 法则与“投石问路”法 FAB 训练 顾客类型的分析与销售 服务推动的
2、教练体系 4、终端运营标准化、终端运营标准化 打造适合时机店铺的标准化管理制度 通过执行标准化管理,使店铺得到的 提升成果不断稳固- 4 -达成目标的第三步达成目标的第三步品牌现状及需求了解品牌现状及需求了解店铺工作店铺工作 店铺工作店铺工作 店铺工作店铺工作 店铺工作店铺工作 店铺工作店铺工作 店铺工作店铺工作 店铺工作店铺工作 店铺工作店铺工作 店铺工作店铺工作 店铺工作店铺工作 店铺工作店铺工作量身课件打造量身课件打造行为模式提升行为模式提升过过程程顾客服务需求了解顾客服务需求了解基层管理者顾客信息反馈基层管理者顾客信息反馈客户服务要求沟通客户服务要求沟通品牌定位及客群数据收集品牌定位及客群数据收集标准服务流程量身定制标准服务流程量身定制服务心态课件地域化整编服务心态课件地域化整编服务品牌附加内容修订服务品牌附加内容修订课堂练习针对同事薄弱项课堂练习针对同事薄弱项 设计设计销售技能微格分析销售技能微格分析终端服务技能训练终端服务技能训练终端服务流程演练终端服务流程演练体验式销售模式训练体验式销售模式训练售后服务讲解训练售后服务讲解训练- 5 -最后的关键最后的关键1 2 3 4
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