物业公司人事行政办公室管理制度通用范本.doc

A thesis submitted toXXX物业公司人事行政办公室管理制度通用范本目　录第一部分 行政办公管理制度 4第一章 办公区域管理规定 4第二章 工衣管理规定 10第三章 食堂管理规定 11第四章 宿舍管理规定 13第五章 车辆管理规定 15第六章 司机管理办法 18第七章 公文管理 19第八章 请示报告制度 20第九章 资料管理 21第十章 门禁管理规定 23第十一章 名片管理 24第十二章 通讯管理 24第十三章 会议管理办法 25第十四章 办公用品管理办法 27第十五章 钥匙管理办法 29第十六章 印章管理办法 29第十七章 保密制度 30第二部分 人力资源管理制度 34第一章 招聘录用管理制度 34第三章 人事异动管理规定 42第四章 培训管理制度 48第五章 薪酬福利管理制度 52第六章 绩效管理制度 63第七章 员工奖罚制度 69第八章 人事档案管理办法 75第九章 劳动关系管理制度 77第十章 员工关系管理制度 80第十一章 修改与解释 81第一部分 行政办公管理制度第一章 办公区域管理规定1．目的：规范办公室的工作秩序，营造良好的办公环境，以提高办公质量与效率。

2．职责/权限：行政人事部：负责办公室的整体日常监管与处理突发事件；办公室人员及财产安全的监管 其他部门负责人：所属办公室日常事务的管理，协助处理各种异常情况3．工作要求：办公室职员工作纪律：1. 办公室人员须保持仪容仪表整洁，一律按规定穿工衣（周六除外）2. 文明礼貌待人，严禁大声喧哗3. 室温25℃以上方可以开启空调，温度调节不得低于18℃（含）以下4. 保持个人办公台面整洁5. 做好日常清洁维护，不可随地吐痰，垃圾、纸屑丢入纸篓内6. 原则上办公室内严禁吸烟，需要吸烟请到吸烟区7. 非客户接洽、会议召开、集体讨论，任何人不得私自占用会议室与洽谈室8. 在使用公共场所（会议室、洽淡室、阅览室、培训室等）完毕后，使用人员应当恢复原状并做好清洁整理工作9. 除工作需要外，办公室人员不准利用公司电脑上网10. 接打应言简意赅、长话短说，严禁在中刻意闲聊，更不允许在办公室接打私人11. 上班时间严禁聚众闲聊或影响、妨碍他人工作，有必要进行集体讨论时，在洽谈室或会议室内进行12. 公司内部集会与会议，除特殊情况（需提前向会议主持人请假）外，皆须准时参加13. 前台（前台文员/前台保安员）要负责整个前台区、入门大厅的管理。

前台禁止无关人员闲坐14. 下午17：30—18：00，部门须将当晚加班名单提交行政人事部，行政人事部核准后交前台保安15. 下班前，办公室人员须各自整理好工作台面最后下班人员要关闭水、灯、空调、电脑、机、复印机、门窗等16. 上班时间，公司内部通用性语言为普通话，除业务上来往之外，一律不讲其他方言办公室职员着装要求：1. 为树立和保持公司良好的社会形象，实现规范化管理，本公司职员应按要求着装（周一至五着工装）2. 办公室职员上班时间要保持仪容仪表整洁、大方、得体3. 头发梳理须整齐男职员头发不过耳，不得留长胡须，保持面部清洁；女职员上班提倡化淡妆4. 各部门负责人应认真配合，督促属下职员共同遵照执行4．具体日常工作管理：复印管理――1. 有复印机部门安排专人负责复印机的维护与保养，任何人必须听从安排，不得有故意损坏机器的行为2. 复印机发生故障应立即关机，行政人事部须做好标识注明，并第一时间通知维修公司前来维修，待复印机完全修好后方可作业3. 行政人事部人员应担保复印纸张供应及碳粉补充以使复印工作得以顺利进行4. 节约用纸，复印完后，注意保持复印区域整洁5. 各部门复印用纸由行政人事部统一申购，复印时行政人事部要监督复印人员节约。

6. 非公司人员严禁私自使用本公司复印机，禁止帮非公司人员复印文件资料7. 行政人事部人员上下班时应检查复印机的开关情况管理――1. 公司是公司与外界、内部部门之间交流信息、联络工作的重要工具原则上不得打私人，特殊情况需用要经部门负责人同意后方可使用2. 正常工作联络应长话短说，提高效率通话时间应控制在3分钟以内，特殊情况不超过5分钟3. 公司对长途进行严格控管，一般分机只可拔打市话4. 铃响3声内就要接听，且使用文明礼貌语言5. 接听须认真仔细听取对方讲述的内容，必要时可礼貌要求对方重复，重要事项要做出书面记录，并及时知会相关人员管理人员使用管理――1. 对于公司已给予费补助的管理人员（包括特殊职位人员），其必须24小时开机2. 管理人员休假时，其也必须正常开机；跨区域无网络的，须公布备用号码3. 管理人员不应频繁更换号码，如因特殊原因需更换号码的，须将新号码及时通知行政人事部更新后公布4. 管理人员必须保持有话费，不足时应及时缴费或充值5. 行政人事部须不定时抽查开机情况，严禁出现停机或关机情况6. 一个月出现三次停机或关机现象，对工作造成影响的，酌情取消相关管理人员该月话费补助7. 参加会议或培训时，一律关机或调为振动，中途需要接打须向会议主持或培训讲师举手请假，同意后方可外出接打。

8. 补助话费按公司规定的职级标准发放，根据职级、工作性质的变动而调整办公室职员接待访客技能与礼仪――1. 前台负责回答访客的询问，了解来访目的，协助作好访客登记，通知相关部门人员到前台接待2. 部门会议及访客接待由部门文员跟进，公司例会接待由行政人事部负责跟进3. 访客接待基本技能：既要机敏，又要有礼貌要殷勤恳切，只要访客一走进办公室或办公桌前，就该面带笑容地打招呼要替事先不曾约定的访客着想，仔细倾听这种没预约的访客解释他的来意与理由如果不能安排当时会见，就表示遗撼，并为他安排以后会见按顺序请访客进去，可按事先安排次序或以到达先后为次序要做好访客登记，记上时间、名字、职务、来访目的和业务关系，以及通讯地址等4. 访客接待基本礼仪：4.1客人来访时，应立刻从椅子上站起来，并礼貌性招呼一声“您好”，当对方递过名片来时，应用双手接过来，并念出对方的姓名和公司名称4.2引导访客到上司办公室或会客室时，在离位前应先把桌上的文件资料合起并放好，避免让人看到或遗失4.3在走廊、楼梯陪同访客行走时，要配合访客步调，在访客右侧前一公尺处引导在转弯或上楼梯前应先有所指示动作，让访客明白所往去处4.4在到达目的地前，要指明“就在这里”，在打开门之前要先敲门。

如果门向外开，应用手按住门，让访客先行进入并指引落座；如果门向内开，应先进入，按住门后再请访客入内4.5进入室内后，应请客人坐上位（离入口较远处），并说“请坐，稍候”退出会客室时，应以正面倒走方式退出，并关上门，挂上“访客中”字样的牌4.6面谈时，应当在适当的时候端饮料（茶、咖啡、奶茶），饮料应放在盘中端出并放在访客正面的桌面上，并做出请用的手式面谈时间过长，应当在适当时间入内添加茶水；面谈结束后，应将访客的物品交给对方，若发现访客离开后有遗忘之物，应马上上报处理4.7办公室人员在访客走后，要对会客室进行整理，处理善后事务为了避免新访客到来久等，整理工作要利落、敏捷如距下一位访客来临有一段时间，应先开窗通风烟缸里如有前一位访客的烟蒂，应马上清除总之，无论在何时，或处于何种状态，办公室人员都应以最快捷的速度迎接访客前台管理――1. 前台为公司形象，由前台文员与前台保安员共同组成，负责访客接待、办公室人员/大件物品进出监管2. 为树立公司形象，前台保安应一律在大门旁站岗，遇公司部门经理以上人员及客人来访时要行礼3. 前台总机接听时应使用甜美标准的普通话讲：“您好！……公司” 或“……公司，您好！”，或将……公司简称。

4. 前台人员未经允许严禁离岗有资料/物品转递，须与前台保安打好招呼并尽快返回5. 前台对公司员工或外访客要礼貌大方、热情周到对找高层管理的客人，问清事先有无预约并立即通知文员或秘书安排接待必要时可以引领至部门6. 各部门来访客人需进办公室洽谈的，由各部门文员第一时间迎接7. 部门访客必须至前台登记，严禁未经登记私闯办公室现象8. 应聘人员由前台通知行政人事部招聘人员专职接待9. 晚七点开始，所有进出办公室人员（经理级以下），必须在前台详细登记进出办公室的时间及事由办公设施设备管理――1. 办公室设施/设备（单价在300元以上的物品）的日常管理由行政人事部负责 2. 行政人事部与财务部对公司所有办公设施/设备建立清册，每半年做一次盘点。

3. 公司所有设施/设备上都须有小档案标贴4. 所有办公设施设备的购置、调配、更新、报损必须有行政人事部审核后方可执行5. 办公设施/设备一旦建立清册，部门负责人负监管责任，未经批准严禁擅自调动6. 办公室布置一经确定，未经行政人事部负责人以上职位人员批准，严禁私自调动办公室卫生管理――1. 公司公共区域及独立办公室的卫生统一由行政人事部负责，员工个人办公桌及座位周边的卫生由员工个人负责2. 凡新入职职员，必须了解清洁卫生的重要性与必要的卫生知识3. 各工作场所内均须保持整洁，不得堆放垃圾、污垢或碎屑4. 各工作场所内走道及阶梯，至少每日清扫两次5. 各工作场所内，严禁随地吐痰6. 饮水机及周围必须保持清洁7. 整容镜、洗手池、洗手间及其它卫生设施，必须保持清洁8. 下水道口应经常清除污秽，保持清洁畅通9. 凡可能产生寄生传染菌的区域，每月至少应三次消毒10. 各工作场所须充分保持空气流通11. 垃圾、废弃物、污物的清除应符合卫生的要求，放置于指定的范围内12. 公司设置常用的药品并存放于小箱或木橱内，以便于取用公共区域清洁管理――1. 公司公共区域卫生是指独立办公室、走廊（通道）、楼梯、洗手间、会议室等的清洁卫生。