【卖家必看】千人千面指导.pdf

商家业务事业部 聚星台-千人千面指导 2 0 1 5 . 1 2 M E R C H A N T B U S I N E S S U N I T 2 0 1 6 F I S C A L Y E A R B U S I N E S S P L A N N I N G S MERCHANT BUSINESS UNIT 2016 FISCAL YEARS BUSINESS PLANNING 2016年5月 店铺首页千人千面的操作步骤店铺首页千人千面的操作步骤 制定人 群策略 我店铺的客户是什么样的人？ 他们有什么特征分布？ 他们需要的是什么？ 我应该对哪些人做个性化？ 定向装 修页面 查看效 果 这群人喜欢哪些商品？ 他们关注的商品的点是什么？ 这群人喜欢我怎样与他们对话？ 他们喜欢什么样的文案风格、视觉风格？ 如何选择个性人群如何选择个性人群 第一步：店铺客群特征分布分析 可分析的维度： 性别/年龄 分布 消费能力 分布 地域分布 品类偏好 分布 功能偏好 分布 例如： 电视：可能尺寸不同 冰箱：可能有两门三门等 空调：可能有挂机、柜机等不同 箱包：可能同时销售旅行箱、单肩包、双肩 包 男女鞋：可能同时销售男鞋、女鞋、童鞋 运动户外：可能同时销售健身器械、露营用 品、运动用品 例如： 洗衣机：可能有滚筒型、波轮型 内衣：可能同时聚拢型、塑身型 化妆品：美白、防晒、保湿、祛痘 高低客单价不同 折扣敏感度 风格偏好 分布 例如： 男装：可能同时有商务装、休闲装 女装：欧美、日韩等 如何选择个性人群如何选择个性人群 人群的划分应该遵循三个基本原则： 1、高区分度原则 不同的人群在某个属性上最好具有较好的互斥性，比如新客和老客在是否有购买这个维度上是可区分的；比如对于 一个女装店铺来说，90%的访客都是女性，那么再从性别去区分是意义不大的。

2、简单性原则 一开始我们尝试的人群划分应该尽量简单虽然聚星台提供了几十种标签，但是开始阶段的人群定义不应该引入太 多的标签维度因为维度越多，对结果的影响因素就越难以分析先使用一两个标签来做人群的设计，随着运营经 验的积累逐步引入更多地标签对人群做更精细的划分 3、高覆盖原则 人群的划分应该尽可能涵盖主流的客户群体只有这样，千人千面才可能有价值，反之如果花费精力设计了三种个 性化人群，而三种人群总共只能覆盖20%的访客，投入产出比是比较低的另一方面，如果访客数量较少，数据的 波动性和可靠度也会受到影响，建议个性化人群日访客数量不要低于1000 如何选择个性人群如何选择个性人群 第二步：选择个性人群 3种常见错误： 人群定义与所选择的标签要匹配 标签组合的人群占比太小 tips： 标签之间是“且”的关系比如图中标 签即为180天无商品加购但有商品收藏 且30天有访问 且360天有成交的老客 只要有任一一个条件不符合都不属于这 个人群 标签选择过于复杂 tips： 人群标签选择太复杂，一方面会导致人 群太小，另一方面也无法判断究竟是哪 个标签影响了效果。

180天有店铺收藏并不代表是高价值 人群, 类目偏好（品类偏好类目偏好（品类偏好））标签的使用方法标签的使用方法 MERCHANT BUSINESS UNIT 2016 FISCAL YEARS BUSINESS PLANNING 1.多个人群使用不同品类标签要注意优先级 如果两个人群使用了两个品类标签，要考虑这两个人群的优 先级 例如：人群1对应大家电，人群2对应小家电，那么如果一个 人既偏好大家电，又偏好小家电，那么这时候会通过页面的 优先级来去决定买家看到的页面 2. 只选择自己店铺经营的二级类目 我们给商家开放了其经营的一级类目下的全部二级类目，卖 家在选择时，一定要选择自己经营的且符合自己页面主推商 品的二级类目 例如想装修一个女士衬衫页面，但却把女装下的二级类目全 部勾选了，此时我们判断用户可能是因为喜欢连衣裙而给其 展示这个页面，但是页面上并没有任何有关连衣裙的商品， 此时用户极容易跳失 品类偏好标签综合考虑用户的兴趣等多方面因素，如可以同 360天/180天有无购买组合成XX偏好的新老客，但不建议再 同其他标签做过度复杂的组合交叉。

尤其是不能与商品系列 偏好标签同时使用！ 商品系列（自定义系列商品系列（自定义系列））偏好标签的使用方法偏好标签的使用方法 MERCHANT BUSINESS UNIT 2016 FISCAL YEARS BUSINESS PLANNING 定义系列与商品映射关系 定义系列时注意事项定义系列时注意事项：： 1、商品系列可以按照产品品类、功效、价格段等纬度进行定义，系列和系列之间要有区分度，不要太交叉 2、每个商品最好只属于一个系列，以确保不同系列之间商品的区隔度 3、系列不宜定义的太细，尽量避免一个系列下只有一款或两款商品你永远不会在店铺首页只展示一款商品！！） 4、要注意页面装修的商品与系列标签中商品的匹配度 如何合理设计页面如何合理设计页面 精准商品 关联商品 多样化商品 TOP BOTTOM 页面设计时遵循的几个原则： 人群和页面要匹配 个性页面与通用页面商品数量基本保持一致 在保持精准度的同时，兼顾丰富度，提高访问深度 通用页面如果有优惠点利益点，个性化也需要尽量对等 页面顶部对于促成转化更 为关键 错误案例：给高单价人群推婴儿商品，低单 价人群推成人商品。

但是两者间并无关联 应该用类目/商品系列偏好比较好 查看数据效果查看数据效果 MERCHANT BUSINESS UNIT 2016 FISCAL YEARS BUSINESS PLANNING 1.ABTEST： 打开分流测试，即给同一人群随机X%的人展示基础首页，X%人群展示个性化首页（建议设置50%和50%） 回到策略列表页，看到策略状态有蓝色的小标 AB即开启成功 查看数据效果查看数据效果 2.在策略列表页点“查看详情”，可以看到同一个人群下个性化页面和默认页面的效果对比 MERCHANT BUSINESS UNIT FY 17 BUSINESS PLANNING 更多的应用场景更多的应用场景：：千人千面更多的可能性千人千面更多的可能性 商品导购 品牌营销 媒介传播 对不同偏好人群优先展示 最相关商品，提升导购效 率；对不同目标客群做区 隔 协同线下，进行线上线下 联动的品牌推广及活动传 播 品牌重新定位、市场预测 （pilot test）、新品上市 prestudy、同店铺多品牌 共存 Thanks 2 0 1 5 . 1 2 M E R C H A N T B U S I N E S S U N I T 2 0 1 6 F I S C A L Y E A R B U S I N E S S P L A N N I N G S MERCHANT BUSINESS UNIT 2016 FISCAL YEARS BUSINESS PLANNING 。